Da Addetti agli sportelli dei servizi postali a Centralinisti
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
4.2.2.3.0 - Centralinisti
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Le professioni classificate in questa unità ricevono le chiamate dall'esterno e le smistano agli uffici o alle persone interessate dell'impresa o dell'organizzazione.
Esempi di professioni
- centralinista radio taxi
- centralinista telefonico
- operatore di commutazione telefonica
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Servizi ai clienti e alle persone
Lavoro d'ufficio
Lingua italiana
Commercializzazione e vendita
Economia e contabilità
Informatica ed elettronica
Psicologia
Matematica
Legislazione e istituzioni
Trasporti
Abilità
Adattabilità
Gestire il tempo
Persuadere
Risolvere problemi complessi
Istruire
Monitorare
Selezionare strumenti
Strategie di apprendimento
Matematica
