Da Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) a Venditori a distanza
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
5.1.2.5.2 - Venditori a distanza
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Le professioni comprese in questa unità sollecitano ordini di merci o di servizi contattando i possibili clienti attraverso telefono, canali internet o raggiungendoli con appositi programmi televisivi.
Esempi di professioni
- addetto alla vendita telefonica di beni e servizi
- addetto alle vendite on line
- operatore di telemarketing
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Lingua italiana
Lavoro d'ufficio
Informatica ed elettronica
Lingua straniera
Telecomunicazioni
Impresa e gestione di impresa
Comunicazione e media
Psicologia
Gestione del personale e delle risorse umane
Produzione e processo
Matematica
Istruzione e formazione
Abilità
Parlare
Comprendere gli altri
Negoziare
Senso critico
Strategie di apprendimento
Istruire
Gestire risorse umane