Da Assistenti congressuali e fieristici a Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti

In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.

5.1.3.4.0 - Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti

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Le professioni comprese in questa unità informano o assistono direttamente i distributori o i consumatori finali su merci, prodotti o servizi.

Esempi di professioni

  • addetto alla gestione post vendita
  • informatore commerciale
  • propagandista commerciale

Costo cognitivo

COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO

Conoscenze

Lingua italiana
Lingua straniera
Psicologia
Sociologia e antropologia
Gestione del personale e delle risorse umane

Abilità

Adattabilità
Ascoltare attivamente
Comprendere gli altri
Negoziare
Risolvere problemi complessi
Apprendimento attivo
Gestire il tempo
Monitorare
Persuadere
Istruire
Gestire risorse umane
Strategie di apprendimento
Capacità di analisi
Gestire risorse materiali