Da Portantini e professioni assimilate a Centralinisti
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
4.2.2.3.0 - Centralinisti
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Le professioni classificate in questa unità ricevono le chiamate dall'esterno e le smistano agli uffici o alle persone interessate dell'impresa o dell'organizzazione.
Esempi di professioni
- centralinista radio taxi
- centralinista telefonico
- operatore di commutazione telefonica
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Psicologia
Medicina e odontoiatria
Abilità
Ascoltare attivamente
Parlare
Orientamento al servizio
Gestire il tempo
Comprendere testi scritti
Apprendimento attivo
Senso critico
Monitorare
Selezionare strumenti
Istruire
Risolvere problemi complessi
Strategie di apprendimento
Persuadere
Capacità di analisi
Gestire risorse materiali