Da Esercenti delle vendite al minuto in negozi a Venditori a distanza
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
5.1.2.5.2 - Venditori a distanza
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Le professioni comprese in questa unità sollecitano ordini di merci o di servizi contattando i possibili clienti attraverso telefono, canali internet o raggiungendoli con appositi programmi televisivi.
Esempi di professioni
- addetto alla vendita telefonica di beni e servizi
- addetto alle vendite on line
- operatore di telemarketing
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Commercializzazione e vendita
Servizi ai clienti e alle persone
Impresa e gestione di impresa
Matematica
Economia e contabilità
Produzione e processo
Gestione del personale e delle risorse umane
Legislazione e istituzioni
Psicologia
Biologia
Abilità
Ascoltare attivamente
Gestire risorse materiali
Comprendere testi scritti
Risolvere problemi imprevisti
Senso critico
Monitorare
Apprendimento attivo
Selezionare strumenti
Controllare la qualità