Da Ricevitori a Centralinisti

In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.

4.2.2.3.0 - Centralinisti

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Le professioni classificate in questa unità ricevono le chiamate dall'esterno e le smistano agli uffici o alle persone interessate dell'impresa o dell'organizzazione.

Esempi di professioni

  • centralinista radio taxi
  • centralinista telefonico
  • operatore di commutazione telefonica

Costo cognitivo

COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO

Conoscenze

Servizi ai clienti e alle persone
Commercializzazione e vendita
Matematica
Impresa e gestione di impresa
Comunicazione e media
Economia e contabilità

Abilità

Orientamento al servizio
Comprendere testi scritti
Risolvere problemi imprevisti
Controllo delle attrezzature
Istruire
Comprendere gli altri
Selezionare strumenti
Gestire risorse materiali
Persuadere
Gestire risorse finanziarie
Risolvere problemi complessi
Gestire risorse umane
Negoziare
Sorvegliare macchine