Da Personale non qualificato nei servizi ricreativi e culturali a Centralinisti
In questa sezione è rappresentato il costo cognitivo necessario per passare da una Unità Professionale a un'altra. Il calcolo è basato sui risultati dell'indagine campionaria sulle professioni e fornisce un'indicazione di massima rispetto agli ambiti di potenziamento delle conoscenze e delle abilità relative a un'Unità Professionali. L'intensità dello sforzo necessario per colmare il gap cognitivo viene calcolata sulla base di un valore di soglia ed è da intendersi come un parametro indicativo e non esaustivo.
4.2.2.3.0 - Centralinisti
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Le professioni classificate in questa unità ricevono le chiamate dall'esterno e le smistano agli uffici o alle persone interessate dell'impresa o dell'organizzazione.
Esempi di professioni
- centralinista radio taxi
- centralinista telefonico
- operatore di commutazione telefonica
Costo cognitivo
COSTO COGNITIVO BASSO
COSTO COGNITIVO MEDIO
COSTO COGNITIVO ALTO
Conoscenze
Lingua italiana
Servizi ai clienti e alle persone
Lingua straniera
Sociologia e antropologia
Comunicazione e media
Gestione del personale e delle risorse umane
Psicologia
Protezione civile e sicurezza pubblica
Abilità
Comprendere gli altri
Comprendere testi scritti
Senso critico
Persuadere
Istruire
Gestire risorse materiali
Strategie di apprendimento
Gestire risorse umane
Selezionare strumenti
Negoziare
Controllare la qualità
Controllo delle attrezzature