Le professioni comprese in questa unità assistono gli specialisti nella definizione di strategie e di ricerche per rilevare il gradimento sul mercato dei beni e dei servizi commercializzati, le condizioni di mercato e le possibilità di penetrazione commerciale di prodotti o servizi, per individuare situazioni di competizione, prezzi e tipologie di consumatori, ovvero applicano le procedure fissate per raccogliere informazioni in materia, analizzarle, organizzarle e presentarle in maniera rilevante e significativa a specialisti e responsabili del settore.
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Nuovo sistema di competenze
[TEXT1] A fronte delle innovazioni e dei cambiamenti attesi che si prevede modificheranno, più o meno profondamente, l’esercizio effettivo delle professioni nel Settore Banche e Assicurazioni , l’intero sistema delle competenze che caratterizza ogni singola Unità Professionale sarà interessato da una sua propria evoluzione. La tabella che segue riepiloga, in forma sinottica, il quadro delle 10 competenze selezionate in relazione alla specifica Unità Professionale qui analizzata. A partire dall'esito del percorso di ridefinizione delle competenze caratterizzanti la singola UP, si ridisegnano i nuovi assetti professionali.
| Competenza | Importanza |
|---|---|
| Essere in grado di valutare elaborazioni prospettiche non standardizzate | A |
| Essere in grado di interpretare l'evoluzione di contesto attraverso le indicazioni strategiche aziendali e strumenti informativi esterni | A |
| Essere in grado di presidiare, interpretare e gestire l'evoluzione normativa | A |
| Essere in grado di distinguere e valutare i dati rilevanti nelle varie fasi della profilazione del cliente esterno | A |
| Essere in grado di integrare le azioni individuali all'interno di processi organizzativi interfunzionali | A |
| Essere in grado di recepire le esigenze della clientela per lo sviuppo di prodotti/servizi | A |
| Essere in grado di valorizzare la relazione con il cliente esterno gestendone le esigenze | A |
| Essere in grado di agire proattivamente in fasi di cambiamento | A |
| Essere in grado di operare nell'ottica della prevenzione del rischio economico-finanziario | A |
| Essere in grado di presidiare la strategia distributiva di servizi/prodotti | A |
| Legenda |
|---|
| A - molto importante |
| B - mediante importante |
| C - scarsamente importante |
| X - non influente rispetto al ruolo |
[TEXT2] Le 10 competenze individuate come fondanti e, seppur in misura differenziata, caratterizzanti tutte le professioni, assumono, pertanto, una loro configurazione tipica all’interno di ogni Unità Professionale considerata. Il loro peso contribuisce a dare ad ognuna di esse una sua propria profilatura basata sulla rilevanza (alta, media, bassa o nulla) assunta dalle singole competenze individuate.
Ridefinizione degli assetti professionali
[LISTA 2]I trend e i drivers del comparto assicurativo e di quello bancario potrebbero influire sulle professioni comprese in questa unità. Quindi si prefigura la possibilità che le competenze dei tecnici del marketing si debbano focalizzare sulle peculiarità delle attività del sistema dell’intermediazione finanziaria e dell’assicurazione. Il riposizionamento dei modelli di business intensificherà l’attenzione al mercato e al cliente e di conseguenza, all’interno di processi organizzativi inter-funzionali, la capacità di recepire le esigenze della clientela per lo sviluppo di prodotti/servizi necessiterà una più qualificata assistenza nello studio funzionale alla commercializzazione e distribuzione dei servizi/prodotti del credito e dell’assicurazione.
[TEXT3] Seguono, i principali compiti che caratterizzano la UP individuata, così come risultanti dall'Indagine Campionaria sulle professioni realizzata congiuntamente dall’Isfol (ora INAPP) e dall’Istat nel 2014. A seguire, il dettaglio delle indicazioni dei partecipanti al Tavolo in merito all'esistenza eventuale di compiti innovati rispetto a quelli già presenti e/o di compiti completamente nuovi.
- ideare e lanciare nuovi servizi o prodotti
- rilanciare prodotti o servizi già esistenti
- fare ricerche di mercato
- studiare la concorrenza
- definire e mettere in atto strategie per la promozione del prodotto
- organizzare o gestire azioni di marketing
- curare i rapporti con tecnici e specialisti
- organizzare eventi
- selezionare e diffondere materiale pubblicistico o informativo
- valutare i risultati
- Collaborare ad una segmentazione più articolata del mercato per individuare nuovi canali.
- Progettare le caratteristiche dei brand aziendali per rilanciarli e affermarli nel contesto socio-economico.
- Acquisire e traferire la predisposizione verso la conoscenza anticipata dei cambiamenti demografici, sociali ed economici.
- Non si evidenziano compiti nuovi connessi all'esercizio professionale.
Tendenze del cambiamento rispetto alla rappresentazione attuale della Unità Professionale(*)
[TEXT4] Per quanto riguarda le conoscenze e le skill esse sono state analizzate per verificare la direzione assunta dal cambiamento anche in termini di incremento, mantenimento o diminuzione del peso di ognuna di esse, a partire da come sono attualmente declinate nella banca dati e relative alla Figura Professionale considerata. Le due tabelle seguenti contengono le prime 10 conoscenze e le prime 10 skill così come risultanti dall'Indagine Campionaria citata. In alcuni casi esse sono più di 10 in ragione del fatto che si è scelto di utilizzare il 10° valore, che in alcuni casi può riguardare più una conoscenza o skill. L'ordine delle conoscenze e delle skill è determinato dal fattore importanza.
[TEXT5] In molti casi sono indicate ulteriori conoscenze e competenze che i partecipanti al Tavolo hanno considerato come necessarie nel futuro scenario e non presenti tra le prime 10 individuate dall'Indagine.
[TEXT6] INDICAZIONI PER IL SISTEMA DELL’EDUCATION
I cambiamenti previsti nel settore Banche-Assicurazione comporteranno trasformazioni che esigeranno contributi specifici che possono essere portati a termine con l’ausilio di tecnici del marketing. Tali professioni dovranno essere preparate per interpretare il contesto demografico e socio-economico per ricavare informazioni utili ad affermare i modelli di business in un contesto concorrenziale e internazionale. Le conoscenze dovranno essere approfondite in materia di marketing, ma dovranno tenere conto anche dalle trasformazioni in corso influenzate dal massiccio e diffuso uso dei nuovi media. Le conoscenze e le capacità dovranno essere organizzate all’interno di discipline collegate alla commercializzazione e vendita, ma opportunamente integrate con discipline che consentano l’interpretazione dei fenomeni sociali e dei comportamenti individuali (sociologia, antropologia, psicologia). Completa l’istruzione e la formazione la conoscenza di modelli di organizzazione di servizi centrati sul cliente, nonché la capacità di acquisire informazioni anche dai processi di custumer satisfaction aziendali.
[LEGENDA] Fonte: INAPP in collaborazione con esperti di settore delle istituzioni, parti sociali e mondo imprenditoriale ed accademico