Le professioni comprese in questa unità assistono, consigliano e informano i clienti sugli acquisti di prodotti e la fornitura di beni, inclusa la fornitura di energia e i servizi di telefonia e assimilati. Possono svolgere compiti organizzativi di base dell'attività come smistare merci, prendere nota di quelle in entrata e in uscita dal negozio, incassare i corrispettivi delle vendite e mansioni organizzative simili.
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Nuovo sistema di competenze
[TEXT1] A fronte delle innovazioni e dei cambiamenti attesi che si prevede modificheranno, più o meno profondamente, l’esercizio effettivo delle professioni nella settore Tessile-Abbigliamento-Calzature , l’intero sistema delle competenze che caratterizza ogni singola Unità Professionale sarà interessato da una sua propria evoluzione. La tabella che segue riepiloga, in forma sinottica, il quadro delle 14 competenze selezionate in relazione alla specifica Unità Professionale qui analizzata. A partire dall'esito del percorso di ridefinizione delle competenze caratterizzanti la singola UP, si ridisegnano i nuovi assetti professionali.
| Competenza | Importanza |
|---|---|
| Essere in grado di definire modalità organizzative e processi relativi ai modelli di business emergenti e ai nuovi trend di mercato | A |
| Essere in grado di aggiornarsi costantemente sulla evoluzione dei materiali che la ricerca rende disponibili, sulle loro caratteristiche, sui trattamenti a cui gli stessi sono sottoposti e sulla loro rispondenza alle esigenze della produzione | A |
| Essere in grado di considerare, in termini di controllo, programmazione e valutazione, le questioni riguardanti il tema della sostenibilità | A |
| Essere in grado di applicare le tecniche di controllo qualitativo di processi, materiali e prodotti e di certificazione di qualità, in una logica integrata di filiera | A |
| Essere in grado di considerare nuovi parametri (sostenibilità economica e ambientale, localizzazione geografica) nei processi di scelta e di valutazione delle reti di subfornitura più adatte agli obiettivi aziendali. | A |
| Essere in grado di rilevare le linee di sviluppo e le dinamiche dei mercati internazionali (in particolare di quelli emergenti), le consuetudini e le norme commerciali vigenti in questi mercati, i gusti dei consumatori, le caratteristiche della concorrenza | A |
| Essere in grado di ideare e applicare nuove strategie di marketing e formule distributive. | A |
| Essere in grado di aggiornarsi costantemente in merito alla legislazione e ai regolamenti che riguardano i temi certificazione, etichettatura, condizioni licenziatarie, strategie anticontraffazione, sicurezza e internazionalizzazione. | A |
| Essere in grado di interagire e relazionarsi maggiormente con il cliente e il consumatore, anche attraverso le tecniche web based | A |
| Essere in grado di parlare e comunicare efficacemente in una o più lingue straniere e svolgere attività all’estero | A |
| Essere in grado di utilizzare nuove tecnologie per le fasi di progettazione e produzione | A |
| Essere in grado di utilizzare nuove tecnologie per lo scambio di informazioni e dati nell’ambito delle fasi di produzione, commercializzazione, distribuzione e logistica | A |
| Essere in grado di comprendere culture, gusti e stili di consumo dei consumatori presenti in mercati emergenti ed extra-europei | A |
| Essere in grado di integrare valori estetici, culturali e simbolici anche nei prodotti a destinazione tecnica | A |
| Legenda |
|---|
| A - molto importante |
| B - mediante importante |
| C - scarsamente importante |
| X - non influente rispetto al ruolo |
[TEXT2] Le 14 competenze individuate come fondanti e, seppur in misura differenziata, caratterizzanti tutte le professioni, assumono, pertanto, una loro configurazione tipica all’interno di ogni Unità Professionale considerata. Il loro peso contribuisce a dare ad ognuna di esse una sua propria profilatura basata sulla rilevanza (alta, media, bassa o nulla) assunta dalle singole competenze individuate.
Ridefinizione degli assetti professionali
[LISTA 2]Nei prossimi anni la gamma degli strumenti a disposizione del commesso e del responsabile del negozio per migliorare l’esperienza d’acquisto dei clienti si amplierà notevolmente, adeguandosi ai cambiamenti che si registrano nelle esigenze e nei comportamenti d’acquisto dei consumatori. In particolare sarà richiesta una maggiore conoscenza delle caratteristiche materiali e funzionali dei prodotti venduti e dei processi produttivi con cui sono fabbricati e si richiederà un più frequente ed accurato aggiornamento del display, con l’utilizzo anche di nuove tecnologie. Lo spazio del negozio sarà utilizzato anche per attività non direttamente di vendita, in cui si rafforzano i rapporti con i consumatori e si offrono servizi complementari. La gestione dei rapporti con i clienti richiederà l’utilizzo di strumenti di Crm (Customer relationship management) e una maggiore capacità di analisi e interpretazione di dati statistici. Le rilevazioni delle informazioni e l’interazione con il consumatore, potranno inoltre giovarsi di nuove tecnologie informatiche come Rfid (Radio Frequency Identification), postazioni multimediali e sistemi di rilevazione antropometrica. I negozi svilupperanno canali di vendita online paralleli al tradizionale punto vendita.
[TEXT3] Seguono, i principali compiti che caratterizzano la UP individuata, così come risultanti dall'Indagine Campionaria sulle professioni realizzata congiuntamente dall’Isfol (ora INAPP) e dall’Istat nel 2014. A seguire, il dettaglio delle indicazioni dei partecipanti al Tavolo in merito all'esistenza eventuale di compiti innovati rispetto a quelli già presenti e/o di compiti completamente nuovi.
- allestire le vetrine
- aprire e chiudere l'esercizio commerciale
- assistere, consigliare e servire i clienti
- curare il rifornimento degli scaffali
- curare la pulizia e il riordino degli ambienti
- emettere o controllare fatture o ricevute fiscali
- organizzare l'esposizione della merce
- preparare il materiale per la vendita (prezzare la merce, applicare e rimuovere i dispositivi antitaccheggio, ecc.)
- preparare la merce da consegnare
- ricevere e controllare le merci in arrivo
- smistare, inventariare e stoccare la merce
- Predisporre più frequentemente gli spazi di vendita e del display
- Relazionarsi più frequentemente con gli specialisti del visual, a tal punto che in certi casi le competenze vengono incorporate nella stessa professionalità del commesso/direttore di negozio
- Sviluppare personalizzati rapporti con il cliente, anche grazie a sistemi di CRM
- Fornire al cliente un’informazione sui prodotti che si arricchisce di nuovi contenuti
- Affrontare compiti gestionali più ampi, inclusa l’organizzazione di spazi dedicati a servizi complementari e a momenti conviviali
- Gestire le relazioni con i fornitori in modo diverso, in un’ottica di maggiore collaborazione e condivisione delle informazioni
- Gestire sistemi di CRM
- Gestire servizi complementari
- Utilizzare sistemi di rilevazione antropometrica
- Utilizzare sistemi EDI
- Gestire applicazioni per l’e-commerce
- Analizzare i dati con tecniche statistiche (CRM ed e-commerce)
- Gestire la comunicazione con i clienti via web
Tendenze del cambiamento rispetto alla rappresentazione attuale della Unità Professionale(*)
[TEXT4] Per quanto riguarda le conoscenze e le skill esse sono state analizzate per verificare la direzione assunta dal cambiamento anche in termini di incremento, mantenimento o diminuzione del peso di ognuna di esse, a partire da come sono attualmente declinate nella banca dati e relative alla Figura Professionale considerata. Le due tabelle seguenti contengono le prime 10 conoscenze e le prime 10 skill così come risultanti dall'Indagine Campionaria citata. In alcuni casi esse sono più di 10 in ragione del fatto che si è scelto di utilizzare il 10° valore, che in alcuni casi può riguardare più una conoscenza o skill. L'ordine delle conoscenze e delle skill è determinato dal fattore importanza.
[TEXT5] In molti casi sono indicate ulteriori conoscenze e competenze che i partecipanti al Tavolo hanno considerato come necessarie nel futuro scenario e non presenti tra le prime 10 individuate dall'Indagine.
[TEXT6] INDICAZIONI PER IL SISTEMA DELL’EDUCATION
I mutamenti dei prossimi anni determineranno per i commessi la necessità di adeguare le proprie capacità di soddisfare nuove esigenze e nuovi comportamenti dei consumatori. Questa figura, di conseguenza, dovrà possedere maggiori conoscenze non solo sulle caratteristiche dei prodotti venduti ma anche sui processi produttivi alla base degli stessi, su etichette, certificazioni e relativi brand. Il Commesso per gestire al meglio i rapporti con la clientela dovrà essere in grado di utilizzare strumenti di CRM così come dovrà migliorare le sue conoscenze in materia di analisi e interpretazione dei dati statistici. Centrale sarà la conoscenza delle nuove tecnologie informatiche (RFID, postazioni multimediali, sistemi di rilevazione antropometrica) per ottimizzare la rilevazione delle informazioni e l’interazione con il consumatore.
[LEGENDA] Fonte: INAPP in collaborazione con esperti di settore delle istituzioni, parti sociali e mondo imprenditoriale ed accademico