Le professioni comprese in questa unità applicano procedure, regolamenti e tecnologie proprie per gestire, controllare, organizzare e garantire l'efficienza e la corretta erogazione dei servizi; verificano la qualita dei servizi offerti.
coordinatore di call center
supervisore delle attivita di customer care
supervisore di call center
supervisore di help desk
tecnico della gestione dei servizi nei call center