Le professioni comprese in questa unità applicano procedure, regolamenti e tecnologie proprie per gestire, controllare, organizzare e garantire l'efficienza e la corretta erogazione dei servizi; verificano la qualità dei servizi offerti.
coordinatore di call center
supervisore delle attività di customer care
supervisore di call center
supervisore di help desk
tecnico della gestione dei servizi nei call center