Le professioni classificate in questa unità, utilizzando il telefono o mezzi di comunicazione elettronici (ad esempio e-mail), forniscono informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda, prendono nota e smistano reclami sui servizi e sui prodotti forniti, indicano le procedure da seguire per ottenere assistenza, rimborsi o risarcimenti. Non eseguono funzioni di vendita.
addetto call center in-bound in imprese e enti pubblici
operatore addetto alle chiamate di emergenza
telefonista addetto alle informazioni nei Call Center
telefonista addetto alla gestione dei reclami