Le professioni classificate in questa unità movimentano, per conto del pubblico, denaro in entrata e in uscita dalle casse delle banche o di altri istituti di intermediazione finanziaria, per varie finalità, seguendo le procedure previste e tenendo scrittura delle operazioni effettuate; incassano e riscattano e informano i clienti sulle procedure di sottoscrizione e sulle condizioni di applicazione di polizze assicurative.
- Compiti e attività
- Conoscenze
- Skills
- Attitudini
- Attività generalizzate
- Condizioni di Lavoro
- Stili di lavoro
- Valori per la professione
- Caratteristiche della personalità
- Esempi di professioni
- Professioni Correlate
Sistema informativo professioni- Numero guida EQF
Strumenti
Compiti e Attività
controllare e gestire la cassa
eseguire le operazioni finanziarie
tenere scrittura delle operazioni effettuate
archiviare pratiche, dati o documenti
inviare quietanze di pagamento o avvisi
svolgere attività di front-office
vendere al pubblico i prodotti assicurativi
incassare i corrispettivi per polizze assicurative
eseguire le operazioni di conto corrente
erogare servizi finanziari
istruire pratiche per l'erogazione di servizi finanziari
inoltrare le pratiche agli uffici competenti
proporre alla clientela l'acquisto di prodotti bancari
autorizzare il pagamenti di sinistri
verificare i collegamenti del sistema dati bancario e finanziario
Conoscenze
Gestione di impresa Conoscenza dei principi e dei fatti correlati alla gestione, all'organizzazione burocratica e alla contabilità di impresa; alla vendita e alla commercializzazione dei prodotti; alla cura e alla fornitura di servizi a clienti o a persone e alla valutazione della loro qualità; alla gestione delle risorse umane e materiali dell'organizzazione
Legislazione e pubblica sicurezza Conoscenza di leggi, norme e i regolamenti per mantenere e salvaguardare la convivenza sociale e per tutelare i beni e la proprietà
Scienze umanistiche Conoscenza dei principi e dei fatti nel campo storico, linguistico, della produzione artistica e del pensiero
Istruzione e formazione Conoscenza in materia di metodi per la definizione dei curricula e dei percorsi formativi, per l'insegnamento e per la misurazione degli esiti formativi
Matematica e scienze Conoscenza dei metodi, delle teorie e delle applicazioni delle scienze matematiche, fisiche, chimiche, biologiche, sociali, psicologiche e geografiche
Comunicazione Conoscenza dei principi, dei fatti e delle tecniche concernenti la veicolazione dell'informazione anche attraverso l'utilizzo delle tlc e le modalità di trasporto di persone e cose
Ingegneria e tecnologia Conoscenza dei principi e dei fatti relativi all'uso, alla progettazione, al disegno e all'applicazione delle tecnologie per scopi specifici
Processo di produzione Conoscenza di principi e fatti connessi alla produzione, alla trasformazione, allo stoccaggio e alla distribuzione dei prodotti agricoli e manifatturieri
Salute e servizi alla persona Conoscenza dei principi e dei fatti inerenti la diagnosi, la cura e la prevenzione delle malattie e il mantenimento e miglioramento della salute fisica e mentale
Skills
Skill relative al linguaggio alfa-numerico Processi di base che consentono di padroneggiare i linguaggi (naturali e scientifici) e la comunicazione
Skill relazionali Interazioni che sul lavoro si stabiliscono con gli altri, sia colleghi che destinatari dell'attività lavorativa. Percezione delle reazioni degli altri e delle condizioni che le producono. Capacità di adattare le risposte a tali reazioni in termini di persuasione, negoziazione. Capacità di trasferimento delle informazioni e di individuazione delle modalità per soddisfare le esigenze altrui
Skill cognitive Modalità di riflettere, di acquisire e di controllare le informazioni fondamentali per imparare ad apprendere e a far fronte ai cambiamenti e alle innovazioni
Problem solving Processi cognitivi che consentono di affrontare e risolvere i problemi sul lavoro attraverso procedure che comportano la loro identificazione, la ricognizione dell'informazione necessaria a precisare i termini in cui si pongono e l'individuazione e valutazione di congruità delle possibili soluzioni
Skill relative alla gestione delle risorse uname e materiali Processi cognitivi attivati per: gestire efficacemente le risorse disponibili in termini di allocazione e gestione del tempo; detrminare e contabilizzare le risorse finanziarie necessarie ad eseguire un lavoro; individuare e acquisire le attrezzature e i materiali più appropriati per svolgere il lavoro; selezionare, motivare e dirigere il personale
Skill relative all'analisi e al controllo dei sistemi Processi cognitivi utilizzati per: capire, controllare e migliorare i sistemi socio-tecnici in termini di valutazione dei costi e dei benefici di possibili azioni; individuare l'azione più appropriata agli obiettivi perseguiti; determinare i modi con cui un sistema dovrebbe funzionare e di come eventuali cambiamenti provenienti dall'esterno o dall'interno potrebbero modificare i risultati delle attività
Skill tecniche per la progettazione, gestione e monitoraggio dei processi Processi cognitivi attivati quando si lavora con le macchine e con le tecnologie per progettare prodotti analizzando i bisogni che dovranno soddisfare e i relativi requisiti; per realizzare o adattare attrezzature e tecnologie alle esigenze degli utenti; per programmare software; per monitorare macchine e strumentazioni; per controllare l'operatività di attrezzature e sistemi; per manutenere e riparare; per risolvere problemi imprevisti
Attitudini
Attitudini/abilità cognitive Capacità di capire, di esprimersi, di ragionare, di produrre idee, con cui l'individuo affronta compiti e problemi connessi alle specifiche attività lavorative. Sono in genere acquisite attraverso il processo complessivo di formazione intellettuale
Attitudini/abilità sensoriali Individuano, sempre dal lato della fisicità, le capacità senso-percettive, visive, uditive, di distinzione vocale e di fonazione che vengono richieste dal lavoro e dalle attività ad esso connesse
Attitudini/abilità psicomotorie Capacità di controllo, di coordinamento e di reazione del corpo e la destrezza con cui tali capacità vengono richieste nello svolgimento del lavoro
Attitudini/abilità fisiche Esprimono la fisicità (la forza, la resistenza, la dinamicità e l'agilità muscolo-scheletrica) necessaria per svolgere le attività richieste dalla professione
Attività generalizzate
Comunicazione/interazione Attività lavorative caratterizzate da una significativa componente di comunicazione e interazione con altre persone
Cercare/ricevere informazioni riferite al lavoro Attività lavorative che consentono di individuare e acquisire l'informazione utile allo svolgimento del lavoro
Decision making Attività lavorative che implicano l'attivazione di modalità di pensiero finalizzate al trattamento dell'informazione
Processare dati e informazioni Attività lavorative che implicano l'attivazione di processi di trattamento dell'informazione
Lavoro tecnico e complesso Risultati scaturiti da attività di lavoro caratterizzate da componenti tecniche e da significativi livelli complessità
Amministrazione Attività lavorative caratterizzate da significativi aspetti di gestione amministrativa e del personale
Coordinare/sviluppare/gestire/consigliare Attività lavorative caratterizzate da significativi aspetti di coordinamento, di gestione e di organizzazione del lavoro con il coinvolgimento di altre persone
Identificare/valutare informazioni rilevanti per il lavoro Attività lavorative che consentono di identificare, selezionare e valutare le informazioni rilevanti per lo svolgimento del lavoro
Lavoro fisico e manuale Risultati del lavoro ottenuti utilizzando principalmente manualità e forza fisica
Condizioni di lavoro
Relazioni/interazioni interpersonali Relazioni di ruolo che si stabiliscono sul lavoro in termini di interazione con altri colleghi; responsabilità della salute e della sicurezza del personale; risultati del lavoro; frequenza con cui si verificano situazioni di conflitto o di tensione fra persone
Caratteristiche strutturali del lavoro Criticità del lavoro rispetto alla possibilità di commettere seri errori; grado di libertà nel prendere decisioni e conseguenze che esse hanno sugli altri lavoratori e sui risultati dell'impresa; livello di automazione e di strutturazione delle attività lavorative; livello di competizione sul lavoro; tempi, scansioni e modalità di programmazione e di esecuzione del lavoro
Condizioni fisiche del lavoro Ambienti e condizioni fisiche in cui il lavoro si svolge; i rischi a cui espone il lavoro; la frequenza con cui richiede particolari posture o attività fisiche e/o di indossare equipaggiamenti di sicurezza
Valori di lavoro
Supporto dell'oganizzazione
Relazioni
Situazione di lavoro
Conseguimento dei risultati
Riconoscimento
Autonomia
Stili di lavoro
Coscenziosità Specifica l'affidabilità, l'impegno, la cura e l'attenzione al dettaglio nell'esecuzione dei compiti lavorativi. Indica inoltre l'integrità, l'onestà e la tensione individuale a mantenere e privilegiare comportamenti moralmente corretti sul lavoro
Adattabilità Specifica le modalità di adattamento emotivo richieste dal lavoro in termini di controllo delle proprie emozioni in situazioni di difficoltà, di controllo delle reazioni istintive e dei comportamenti aggressivi, di disponibilità ad accettare opinioni critiche al proprio operato. Capacità di controllare situazioni di stress elevato e di adattarsi a situazioni di forte cambiamento e di elevata variabilità nel posto di lavoro
Orientamento alle relazioni Specifica l'affabilità nelle relazioni sociali; la sensibilità ai bisogni degli altri; la capacità di convincere gli altri a lavorare insieme e la cura dei rapporti personali sul lavoro
Orientamento al risultato Specifica le modalità di comportamento e di impegno personale finalizzati al conseguimento degli obiettivi richiesti dall'attività lavorativa; la perseveranza necessaria per fronteggiare gli ostacoli, l'assunzione di responsabilità nel raccogliere le sfide che l'attività lavorativa comporta
Indipendenza Specifica la capacità di affrontare il proprio lavoro seguendo strategie individuali,; di organizzarsi senza o con una limitata supervisione; far affidamento soprattutto su se stessi nello svolgimento dell'attività lavorativa
Intelligenza pratica Specifica la creatività, la capacità di produrre idee alternative, richiesta dal lavoro anche nella soluzione dei problemi che sul lavoro si presentano; la capacità di analisi delle informazioni o di approccio logico ai problemi necessaria per svolgere il lavoro
Leadership Specifica l'esercizio di influenza sugli altri, l'attitudine ad essere autorevole, la disponibilità a guidare, a farsi carico dei problemi e a fornire opinioni e consigli ad altre persone all'interno dell'organizzazione
Caratteristiche della personalità
LE TRE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DELLA PERSONALITÀ CHE VENGONO UTILIZZATE NELLO SVOLGIMENTO DELL'ATTIVITÀ LAVORATIVA.
Convenzionale
Organizzata, accurata, metodica, efficiente, giudiziosa, ordinata, previdente, predilige comportamenti formali
Intraprendente
Sicura di sé, persuasiva, energica, ambiziosa, estroversa, loquace, avventurosa, è abile nello stabilire relazioni sociali
Sociale
Cooperativa, socievole, estroversa, dotata di tatto, generosa, persuasiva, comprensiva, sa essere solidale
Professioni Correlate
↑ Professioni con un livello di competenza superiore
→ Professioni con pari livello di competenza
↓ Professioni con un livello di competenza inferiore
Alta correlazione
- 3.3.2.1.0 - Tecnici della gestione finanziaria ↑
- 3.3.2.2.0 - Tecnici del lavoro bancario ↑
- 3.3.2.6.2 - Tecnici della locazione finanziaria ↑
- 4.2.1.2.0 - Addetti agli sportelli dei servizi postali →
- 5.4.2.2.3 - Ricevitori ↓
- 5.4.2.1.5 - Esercenti di sale scommesse ↓
- 5.1.2.4.0 - Cassieri di esercizi commerciali ↓
Media correlazione
- 5.4.6.2.0 - Addetti di agenzie per il disbrigo di pratiche e professioni assimilate ↓
- 3.3.2.6.1 - Tecnici dei contratti di scambio, a premi e del recupero crediti ↑
- 2.5.3.1.2 - Specialisti dell'economia aziendale ↑
- 2.5.1.5.1 - Specialisti nell'acquisizione di beni e servizi ↑
- 4.2.1.3.0 - Addetti agli sportelli per l'esazione di imposte e contributi e al recupero crediti →
- 3.3.2.3.0 - Agenti assicurativi ↑
- 4.1.2.1.0 - Addetti alla videoscrittura, dattilografi, stenografi e professioni assimilate →
- 4.3.1.2.0 - Addetti alla gestione dei magazzini e professioni assimilate →
- 3.3.2.5.0 - Agenti di borsa e cambio, tecnici dell'intermediazione titoli e professioni assimilate ↑
- 4.2.1.4.0 - Addetti agli sportelli delle agenzie di pegno e professioni assimilate →
- 1.3.1.7.0 - Imprenditori e responsabili di piccoli istituti di credito e di intermediazione finanziaria, assicurativa e immobiliare ↑
- 4.3.1.1.0 - Addetti alla gestione degli acquisti →
- 5.4.2.1.3 - Esercenti di attività ricreative ↓
- 5.4.6.1.0 - Esercenti di agenzie per il disbrigo di pratiche e professioni assimilate ↓
- 2.5.1.4.3 - Specialisti in attività finanziarie ↑
- 5.1.3.4.0 - Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti ↓
- 3.3.3.1.0 - Approvvigionatori e responsabili acquisti ↑
- 2.5.1.2.0 - Specialisti della gestione e del controllo nelle imprese private ↑
- 3.3.1.2.2 - Economi e tesorieri ↑
- 5.1.1.3.0 - Esercenti di distributori di carburanti ed assimilati ↓
Bassa correlazione
- 2.5.1.4.1 - Specialisti in contabilità ↑
- 1.2.1.7.0 - Imprenditori e amministratori di grandi banche, assicurazioni, agenzie immobiliari, di intermediazione finanziaria ↑
- 5.4.2.2.1 - Allibratori ↓
- 3.3.1.2.1 - Contabili ↑
- 5.4.7.2.0 - Addetti alle agenzie di pompe funebri ↓
- 4.1.2.2.0 - Addetti all'immissione dati →
- 3.3.4.5.0 - Agenti e periti immobiliari ↑
- 5.1.2.6.0 - Addetti ai distributori di carburanti ed assimilati ↓
- 3.3.4.2.0 - Agenti di commercio ↑
- 1.3.1.9.3 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nel settore delle attività sportive, ricreative, di intrattenimento e divertimento ↑
- 2.5.1.4.2 - Fiscalisti e tributaristi ↑
- 3.3.1.4.0 - Corrispondenti in lingue estere e professioni assimilate ↑
- 5.4.7.1.0 - Esercenti di agenzie di pompe funebri ↓
- 3.3.4.4.0 - Agenti di pubblicità ↑
- 1.2.2.4.0 - Direttori e dirigenti generali di aziende nel commercio ↑
- 1.2.1.5.0 - Imprenditori e amministratori di grandi aziende nei servizi di alloggio e ristorazione ↑
- 3.3.4.3.0 - Agenti concessionari ↑
- 1.2.2.7.0 - Direttori e dirigenti generali di banche, assicurazioni, agenzie immobiliari e di intermediazione finanziaria ↑
- 2.5.1.5.2 - Specialisti nella commercializzazione di beni e servizi (escluso il settore ICT) ↑
- 4.2.1.5.0 - Addetti alla vendita di biglietti →
- 4.3.2.3.0 - Addetti alle operazioni finanziarie per conto dell'impresa o dell'organizzazione →
- 4.2.2.2.0 - Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione →
- 4.2.2.1.0 - Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici →
- 3.4.1.2.2 - Organizzatori di convegni e ricevimenti ↑
- 5.4.2.1.2 - Esercenti di locali notturni ↓
- 1.2.1.8.0 - Imprenditori e amministratori di grandi aziende nei servizi alle imprese e alle persone ↑
- 3.4.1.2.1 - Organizzatori di fiere, esposizioni ed eventi culturali ↑
- 4.1.1.2.0 - Addetti agli affari generali →
- 4.1.2.3.0 - Addetti alle macchine per la riproduzione e l'invio di materiali e documenti →
- 5.2.1.1.0 - Esercenti nelle attività ricettive ↓
- 1.2.1.9.3 - Imprenditori e amministratori di grandi aziende nel settore delle attività sportive, ricreative, di intrattenimento e di divertimento ↑
- 3.3.4.6.0 - Rappresentanti di commercio ↑
- 1.2.2.8.0 - Direttori e dirigenti generali di aziende di servizi alle imprese e alle persone ↑
- 5.4.2.2.2 - Croupiers ↓
- 3.4.6.6.2 - Tecnici dei servizi pubblici per il rilascio di certificazioni e documentazioni personali ↑
- 5.2.3.1.2 - Assistenti di viaggio e crociera ↓
- 3.3.3.4.0 - Tecnici della vendita e della distribuzione ↑
- 1.2.1.9.1 - Imprenditori e amministratori di grandi istituti scolastici, universitari e di ricerca privati ↑
- 5.4.3.2.0 - Estetisti e truccatori ↓
- 3.3.3.3.1 - Commissari e aggiudicatori d'asta ↑
- 5.1.1.2.1 - Esercenti delle vendite al minuto in negozi ↓
- 5.1.1.2.2 - Esercenti delle vendite al minuto nei mercati e in posti assegnati ↓
- 1.2.3.3.0 - Direttori e dirigenti del dipartimento vendite e commercializzazione ↑
- 1.2.2.9.0 - Direttori e dirigenti generali di aziende nel settore delle attività sportive, ricreative, di intrattenimento e divertimento ↑
- 6.2.4.1.2 - Riparatori di apparecchi elettrici e di elettrodomestici ↓
- 1.2.1.4.0 - Imprenditori e amministratori di grandi aziende nel commercio ↑
- 3.4.2.5.1 - Organizzatori di eventi e di strutture sportive ↑
- 1.3.1.6.3 - Imprenditori e responsabili di piccole aziende nei servizi informatici e di telecomunicazione ↑
- 5.4.8.8.0 - Esercenti di garage ed autorimesse ↓
- 5.4.2.1.1 - Esercenti di cinema e teatri ↓
- 1.1.4.1.2 - Dirigenti di sindacati e altre organizzazioni a tutela di interessi economici e sociali ↑
- 5.1.2.5.1 - Venditori a domicilio ↓
- 5.1.2.1.0 - Commessi delle vendite all'ingrosso ↓
- 4.4.1.3.0 - Addetti allo smistamento e al recapito della posta →
- 3.3.3.5.0 - Tecnici del marketing ↑
- 2.5.2.3.0 - Notai ↑
Esempi di professioni
- addetto agli sportelli assicurativi
- cassiere dei servizi finanziari
- cassiere di banca
- cassiere di banca allo sportello
- compilatore di polizze assicurative
- sportellista (di banca)
- addetto al servizio di apertura/chiusura delle cassette di sicurezza
- addetto alla compilazione di moduli o distinte bancarie
- addetto alla riscossione di premi
- addetto allo sportello bancario
- addetto conti bancari
- addetto servizio rimborsi assicurativi
- agente ipotecario
- cambiavalute
Numero guida EQF
Il Quadro Europeo delle Qualifiche, European Qiualification Framework (EQF), è una iniziativa dell'Unione Europea per mettere in trasparenza le qualifiche professionali dei Paesi membri e favorire la mobilità sul territorio. EQF si articola in otto livelli caratterizzati da una crescente complessità degli apprendimenti e il posizionamento di una qualifica su uno di questi è determinato dal valore attribuito alle tre componenti:
- Conoscenze
- Abilità
- Competenze
Nell' assegnazione del numero guida EQF alla singola unità professionale, il contributo delle tre componenti può variare. Il peso della dimensione "Conoscenza" è prevalente rispetto alle altre due per i Grandi Gruppi 2 e 3 in quanto risponde alla naturale rilevanza che tale dimensione presenta in questi gruppi. "Abilità" e "Competenze" hanno peso prevalente per gli ultimi Grandi Gruppi 6, 7 ed 8 in quanto le professioni che ospitano risultano maggiormente associate a processi di apprendimento non formale.